是不是常遇到這些狀況？
- 清潔人員漏掃茶水間，但找不到窗口處理
- 臨時要加強清潔某區，電話來回好幾通仍無結果
- 客戶或上級抱怨清潔品質，但無從回溯也無法解釋
- 清潔單位說「會處理」，結果兩天都沒人回覆
對行政人員而言，清潔問題的「推來推去」，比事情本身更令人崩潰。Much Neat深知這些痛點，打造辦公室清潔專屬客服制度，讓每個問題從回報到解決，全程可追蹤、有回覆、有負責。
Much Neat怎麼做到「問題不落地」？
專屬客服制度，窗口單一責任明確
- 每位客戶皆指派專屬客服，熟悉清潔排程與作業標準
- 所有狀況統一由客服窗口接收並處理，不用四處打電話找人
- 案件回覆時間明確，處理狀況主動更新
清潔紀錄雲端可查，狀況有跡可循
- 每次清潔成果皆記錄於雲端表單，可供行政查看
- 案件處理狀況也同步更新，透明化避免推諉
- 每月提供清潔月報，整理處理紀錄與改善建議
督導介入支援，現場排查即時處理
- 客服可協調區域督導到場支援，針對反應問題立即處理
- 若需調度人員、增加排程，也由客服統整後回覆
- 重大問題則啟動「責任追溯制度」，保障行政權益
📊 對比表：有專屬客服 vs 無專屬客服的辦公室清潔經驗
| 情境 | 無專屬客服 | Much Neat專屬客服 |
|---|---|---|
| 找不到處理人 | 常需聯絡三方仍無結果 | 專屬客服立即處理與回報 |
| 案件紀錄混亂 | 全靠記憶與紙本 | 雲端紀錄隨時查詢 |
| 處理進度不透明 | 要主動催促才有進展 | 客服主動更新與結案確認 |
| 出現責任歸屬爭議 | 雙方互推，無依據 | 案件全紀錄可供查證 |
常見問題 FAQ
Q1：萬一專屬客服請假，會沒人處理嗎？
A：我們有備援制度，客服請假時由同部門備援人員即時接手，並交接相關紀錄與進度。
Q2：清潔人員執行不符需求，可以更換嗎？
A：可以。客服會先了解狀況，並協調更換清潔人員或提供補強機制。
Q3：有臨時清潔需求怎麼辦？
A：直接聯絡客服，提供需求時間與區域，我們會評估排程並回覆確認。
適合誰使用這項服務？
- 每月需對高層回報清潔成果的行政人員
- 管理多個辦公場域，希望統一對口的總務單位
- 曾因清潔問題被推卸責任，渴望清楚紀錄與問責流程的主管
- 想要建立高效後勤體系、讓清潔零干擾的企業主
現在就讓客服成為你最強後援！
辦公室清潔問題不該再落在你一人肩上。Much Neat專屬客服制度，不只解決當下，更替你承接整個清潔品質管理流程，從此不再四處奔波、苦苦追問。現在就預約，體驗真正的「問題到我為止」的清潔服務。
尋找辦公室清潔、裝潢後清潔服務嗎？歡迎聯絡 Much Neat！
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電話聯絡：02-2391-0098（請與客服人員說明是從網站看到）
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