不少同行 或 客戶在服務結束後，常會問如何找到優秀的清潔人員，又是如何傳授員工把服務工作做好的?
說真的，清潔是一項人與人交流的服務，把清潔做好是基本的，但是如何做好又讓客戶有感甚至滿意到印象深刻而推薦，又是另外一件事了
公司成立4年，服務超過百位家庭跟客戶，當然我們也遇過讓客戶不滿意的時候，但是換個方向想，也感機客戶的回饋，才讓公司有機會更了解客戶的需求，才能有更多的進步空間調整腳步跟優化流程來滿足更多客戶的需求
1-服務人員一定要有合法工作資格。
這是最基本也是最常忽略的項目，有碰過求職者來面試時，工作經驗、流程、談吐應對都非常到位，薪資要求也很隨意。但是一要身分證明的時候，卻又支支吾吾，避重就輕，這時候才發現並沒有台灣合法的身分證。
你以為沒有身分證無所謂嗎 ?身分證是台灣人民基本的證件，連基本證件都沒有，服務人員的背景則更要仔細注意，譬如:有些外籍學生來台灣念書，政府單位基本上有給予一個限額的工作時數，因為他們是來學習而非賺錢的，所以超時工作則是違法的喔。更不用說是逾期非法留在台灣的移工了。如果服務人員被檢舉，業者是有連帶責任的，提醒大家千萬不要因小失大喔!
2-態度跟形象。
記得小時候長輩常說多做事少說話，長大以後更認同這句話，每個人個性都不一樣，清潔標準也都不一樣，往往在短時間，同一個空間相處後就會產生不一樣的火花。譬如有些客戶比較喜歡碎碎念，不管服務人員表現的好或不好，都會想來指點一下；又或者是今天的清潔流程討論好是A-B-C。在清A區的時候，客戶又一直拉者你去看B、C區想加強的地方，在清B區的時候又問A區某某細節有清到了嗎 ? 這個時候真的就是考驗服務人員修養的部分了，如果服務人員回覆的越能滿足客戶的疑惑，其實就會相看兩不厭了~
此外，我很重視服務人員手指甲的長度，指甲應該是短短的且乾乾淨淨，這是對自己工作的尊重，也相對比較衛生乾淨，不會藏污納垢，同時穿著合宜、好做事的衣著，女生長頭髮綁起來，顯現乾淨俐落也比較合乎專業職人的形象~
3-實際演練。
雖然說人才的談吐應對到位是基本的，因為禮貌回覆客戶的話語，就可以讓客戶心花朵朵開了。但是在面試時，我們會希望面試者照實回覆面試官的問題，譬如有沒工作經驗，有沒有拆過抽油煙機、水垢怎麼處理….等等，當公司越了解員工就越能針對他們給與獨特性的教育訓練內容，讓員工做中學，同時增加自己的專業技能，也增加自己的成就感。說還不夠，我們會帶面試者來到真實的需要清潔的環境，請她口訴3小時內(我們的基本服務時間)，會怎麼規劃清潔流程跟應注意的細節。一個到位的服務人員是能夠完整說出流程，同時有專業的敏銳度幫客戶多想一些需要注意細節。同時我們也會請面試者實際操作幾個重點清潔細節，譬如如何使用拖把，拖地後地面不能太濕、窗戶如何擦拭才會省力又亮，或是擦桌子時抹布使用手法，其實都有很多的細節在裡面，在測試中透過溝通，都可以協助我們找到更優秀的人才
今天分享3個我們在篩選人才時的撇步，讓同業或是想要自己招聘清潔人員的客人參考一下~若是您也願意分享一些選人才撇步，也歡迎留言給我們喔~~
