清潔公司不會跟你說的選人才秘密

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2022-06-09

不少同行 或 客戶在服務結束後,常會問如何找到優秀的清潔人員,又是如何傳授員工把服務工作做好的?

說真的,清潔是一項人與人交流的服務,把清潔做好是基本的,但是如何做好又讓客戶有感甚至滿意到印象深刻而推薦,又是另外一件事了

公司成立4年,服務超過百位家庭跟客戶,當然我們也遇過讓客戶不滿意的時候,但是換個方向想,也感機客戶的回饋,才讓公司有機會更了解客戶的需求,才能有更多的進步空間調整腳步跟優化流程來滿足更多客戶的需求

1-服務人員一定要有合法工作資格。

這是最基本也是最常忽略的項目,有碰過求職者來面試時,工作經驗、流程、談吐應對都非常到位,薪資要求也很隨意。但是一要身分證明的時候,卻又支支吾吾,避重就輕,這時候才發現並沒有台灣合法的身分證。

你以為沒有身分證無所謂嗎 ?身分證是台灣人民基本的證件,連基本證件都沒有,服務人員的背景則更要仔細注意,譬如:有些外籍學生來台灣念書,政府單位基本上有給予一個限額的工作時數,因為他們是來學習而非賺錢的,所以超時工作則是違法的喔。更不用說是逾期非法留在台灣的移工了。如果服務人員被檢舉,業者是有連帶責任的,提醒大家千萬不要因小失大喔!

2-態度跟形象。

記得小時候長輩常說多做事少說話,長大以後更認同這句話,每個人個性都不一樣,清潔標準也都不一樣,往往在短時間,同一個空間相處後就會產生不一樣的火花。譬如有些客戶比較喜歡碎碎念,不管服務人員表現的好或不好,都會想來指點一下;又或者是今天的清潔流程討論好是A-B-C。在清A區的時候,客戶又一直拉者你去看B、C區想加強的地方,在清B區的時候又問A區某某細節有清到了嗎 ? 這個時候真的就是考驗服務人員修養的部分了,如果服務人員回覆的越能滿足客戶的疑惑,其實就會相看兩不厭了~

此外,我很重視服務人員手指甲的長度,指甲應該是短短的且乾乾淨淨,這是對自己工作的尊重,也相對比較衛生乾淨,不會藏污納垢,同時穿著合宜、好做事的衣著,女生長頭髮綁起來,顯現乾淨俐落也比較合乎專業職人的形象~

3-實際演練。

雖然說人才的談吐應對到位是基本的,因為禮貌回覆客戶的話語,就可以讓客戶心花朵朵開了。但是在面試時,我們會希望面試者照實回覆面試官的問題,譬如有沒工作經驗,有沒有拆過抽油煙機、水垢怎麼處理….等等,當公司越了解員工就越能針對他們給與獨特性的教育訓練內容,讓員工做中學,同時增加自己的專業技能,也增加自己的成就感。說還不夠,我們會帶面試者來到真實的需要清潔的環境,請她口訴3小時內(我們的基本服務時間),會怎麼規劃清潔流程跟應注意的細節。一個到位的服務人員是能夠完整說出流程,同時有專業的敏銳度幫客戶多想一些需要注意細節。同時我們也會請面試者實際操作幾個重點清潔細節,譬如如何使用拖把,拖地後地面不能太濕、窗戶如何擦拭才會省力又亮,或是擦桌子時抹布使用手法,其實都有很多的細節在裡面,在測試中透過溝通,都可以協助我們找到更優秀的人才

今天分享3個我們在篩選人才時的撇步,讓同業或是想要自己招聘清潔人員的客人參考一下~若是您也願意分享一些選人才撇步,也歡迎留言給我們喔~~

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